Коли Google Ads просить підтвердити особу
Google Ads запитує підтвердження особи, коли сумнівається, хто володіє акаунтом: під час першого великого спенду, після зміни платіжного засобу або коли активність не збігається з профілем власника.
Перевірка — не бан і не ознака того, що акаунт «гарячий»: вона спрацьовує навіть на легітимних акаунтах. Головне — знати, як правильно реагувати.
Що просить Google
Основне — фото документа, що посвідчує особу; залежно від ситуації Google додатково просить селфі, підтвердження адреси або інформацію про бізнес.
- Фото документа — паспорта, посвідчення водія або інших посвідчень особи
- Селфі з документом — фото, на якому ви тримаєте документ поруч з обличчям
- Підтвердження адреси — квитанцію за комунальні послуги або банківську виписку
- Інформацію про бізнес — якщо акаунт прив'язаний до компанії
Перевірка може тривати від кількох годин до кількох днів. Акаунт залишається доступним, але роботу обмежено: залежно від випадку реклама не показується зовсім або вже запущені кампанії працюють, а нові створити не можна.
Як пройти перевірку правильно
Завантажуйте документи тільки в кабінеті Google Ads, через банер перевірки, і стежте, щоб ім'я та адреса збігалися з профілем. Лист від Google лише повідомляє про перевірку — документи у відповідь на email не надсилайте.
Якщо ви працюєте з купленим акаунтом, спершу з'ясуйте, чия особа до нього прив'язана.
Якщо акаунт на вашу особу: завантажте оригінальні документи на ваше ім'я. Фото мають бути чіткі, без бліків і тіней. Селфі робіть при природному освітленні. Адреса в документі повинна збігатися з адресою, яку ви вказали в Google Ads.
Якщо акаунт на чужу особу: завантажити свої документи від чужого імені не вийде — їх відхилять. Потрібно або попросити власника акаунта пройти перевірку, або замінити акаунт. За нашими правилами, якщо чек не пройдено протягом 48 годин, ми замінимо акаунт.
Типові помилки при підтвердженні
Найчастіше заявку відхиляють через нечіткі фото та розбіжності в даних — імені, адреси чи обличчя на селфі.
- Завантажують розмиті фото — Google їх відхиляє, і перевірка починається заново
- Використовують старі документи — якщо змінилася адреса або сильно змінилася зовнішність, це викличе підозри
- Не збігаються імена — ім'я в документі має точно відповідати імені в профілі Google Ads
- Потрапляють на фішинг — надсилають документи у відповідь на лист або на сторонній сайт замість кабінету
- Чекають занадто довго — якщо перевірка зависла, краще звернутися в підтримку Google Ads, ніж чекати
Що робити, якщо перевірка застрягла
Якщо відповіді довго немає, зв'яжіться з підтримкою через кабінет: опишіть, коли ви завантажили документи і що сталося. Іноді перевірка просто зависає через технічні збої.
Якщо документи коректні, але їх відхиляють, спробуйте:
- Завантажити фото ще раз з іншого пристрою
- Переконатися, що фото у форматі JPG або PNG
- Зробити селфі з іншого ракурсу або використати інший документ, наприклад закордонний паспорт
- Звернутися до підтримки з проханням про ручну перевірку
Як уникнути перевірок у майбутньому
Повністю виключити перевірку не можна, але рідше вона спрацьовує на акаунтах без різких змін у поведінці. Якщо ви щойно купили акаунт:
- Не починайте з великого спенду — розганяйте поступово
- Не змінюйте платіжний засіб у перші дні й платіть одним робочим способом оплати
- Не запускайте рекламу з IP, що сильно відрізняється від геолокації акаунта, — використовуйте мобільні проксі з потрібної країни
- Не робіть масових змін у кампаніях одночасно
Ті самі звички знижують і ризик бану — детальніше про те, чому Google Ads блокує акаунти, в окремому розборі.
Якщо власник не може пройти перевірку, акаунт простіше замінити. Фармовані акаунти Google Ads з історією активності отримують перевірку рідше, ніж свіжі, хоча повністю її не виключають. Перед покупкою варто розібратися, як вибрати акаунт Google Ads під арбітраж, і звірити гео акаунта з гео, з якого працюватимете.
Часті запитання
Скільки триває перевірка особи в Google Ads?
Фіксованого строку немає: від кількох годин до кількох днів. Якщо перевірка зависла, напишіть у підтримку через кабінет і попросіть ручну перевірку.
Чи можна пройти перевірку Google Ads з чужими документами?
Ні: перевірку проходить власник акаунта, чужі документи відхилять. Якщо акаунт куплено в нас і чек не пройдено протягом 48 годин, ми його замінимо.
Чи просить Google надіслати документи на email?
Ні. Google повідомляє про перевірку листом, але документи завантажуються тільки в кабінеті Google Ads.