Коротко: при верификации бизнес-менеджера Facebook проверяет, что за БМ стоит реальный человек или компания. Сверяются личность владельца по документу с фото, совпадение имени и адреса с данными в профиле БМ, документы бизнеса (если БМ привязан к компании), а иногда и способ оплаты. Платформе нужно понять, кто реально управляет аккаунтом и на какие деньги идёт реклама.
Чаще всего проверка срабатывает при первом запуске рекламы или когда резко растёт спенд. Иногда она приходит без видимой причины — алгоритм решил перепроверить БМ, в том числе старый, которым давно не пользовались.
Какие документы просят
Основное — документ, подтверждающий личность, и подтверждение адреса; для БМ компании добавляются документы бизнеса. Точный набор зависит от страны, указанной в БМ.
- Документ с фото — паспорт, ID-карта или водительское удостоверение; иногда просят селфи с документом. Лицо должно быть видно полностью, а ФИО и дата рождения — читаться без бликов и затемнений.
- Документ компании — если БМ привязан к бизнесу: свидетельство о регистрации, выписка из реестра или другой документ, где видны реквизиты.
- Подтверждение адреса — счёт за коммунальные услуги, выписка из банка или договор аренды. Документ должен быть актуальным, а адрес в нём — совпадать с адресом в профиле БМ.
- Способ оплаты — иногда Facebook просит подтвердить способ оплаты, привязанный к БМ.
Требования могут приходить поэтапно: сначала документ с фото, позже — подтверждение адреса.
Как пройти верификацию
Подготовьте документы заранее, приведите данные профиля БМ в соответствие с ними и загрузите чёткие фото самих документов. Дальше — честно ответить на вопросы и дождаться решения.
Соберите документы заранее. Если работаете с арендованным аккаунтом или БМ, попросите владельца подготовить документы. Снимайте при хорошем свете, чтобы всё было чётко видно.
Проверьте совпадение данных. Имя и фамилия в профиле БМ должны совпадать с документом, адрес в Facebook — с адресом в счёте или договоре. Если данные расходятся, исправьте профиль до загрузки документов.
Фотографируйте сам документ, а не ксерокопию. Фото — цветное, чёткое, без бликов; в выписке должны быть видны реквизиты счёта и ФИО владельца.
Отвечайте на вопросы честно. Если Facebook спрашивает, для чего нужен БМ и какую рекламу вы запускаете, опишите реальную деятельность — размытые ответы затягивают проверку.
Дождитесь решения. Сроки разные — от нескольких часов до нескольких дней. Если статус долго не меняется, проверьте уведомления в БМ и почту на дополнительный запрос, а затем напишите в поддержку через форму в самом БМ.
Типичные ошибки при верификации
Чаще всего проверку не проходят из-за нечитаемых фото и расхождений между профилем БМ и документами.
Размытые фото. Снимок под углом или при плохом свете Facebook отклонит и попросит переснять.
Несовпадение имён и адресов. Если в профиле одно имя или адрес, а в документе другие, проверка не пройдёт.
Не тот документ. Если просят паспорт или ID, обычное фото без документа не подойдёт.
Неактуальный способ оплаты. Если привязанная карта больше не действует, привяжите рабочий способ оплаты и подтверждайте уже его.
Что делать, если верификация не прошла
Прочитайте причину отказа, исправьте именно её и отправьте документы снова — ждать между попытками не нужно. Обычно Facebook указывает одну из таких причин:
- фото плохого качества — переснимите при хорошем свете;
- документ просрочен — загрузите действующий;
- данные не совпадают — исправьте профиль и попробуйте снова;
- загружен не тот документ — отправьте тот, что просили.
Если отказы повторяются, попробуйте другой документ для подтверждения адреса или обратитесь в поддержку Facebook через сам БМ.
Когда верификация блокирует работу
Пока идёт проверка, данные в БМ смотреть можно, а запускать новую рекламу, как правило, нельзя. Уже запущенные кампании могут продолжать работать.
Если верификацию не пройти, Facebook может ограничить или заблокировать рекламные кабинеты, поэтому проходить её лучше сразу, как только пришёл запрос. Пройденная проверка — сигнал платформе, что БМ легитимный; подробнее о том, какие плюсы даёт пройденная верификация, мы писали отдельно.
Если нужен уже верифицированный БМ
Можно взять БМ, который проверку уже прошёл. Верифицированные бизнес-менеджеры из каталога не требуют загрузки ваших документов, хотя повторные проверки со стороны Facebook на них не исключены. Остальные варианты — в разделе бизнес-менеджеры; перед покупкой полезно знать, как читать описание БМ.
Купленный БМ проверьте сразу после получения: на замену БМ есть 3 часа. Для аккаунтов замена по чеку возможна, если чек не проходит в течение 48 часов.
Частые вопросы
Какие документы нужны для верификации БМ в Facebook?
Документ с фото (паспорт, ID-карта или водительское удостоверение) и подтверждение адреса — коммунальный счёт, выписка из банка или договор аренды. Для БМ компании добавляется документ о регистрации бизнеса; иногда просят селфи с документом и подтверждение способа оплаты.
Сколько длится верификация бизнес-менеджера?
От нескольких часов до нескольких дней. Если статус долго не меняется, проверьте, не пришёл ли дополнительный запрос, и напишите в поддержку через форму в БМ.
Можно ли сразу отправить документы повторно после отказа?
Да. Исправьте причину, которую указал Facebook, — качество фото, просроченный документ или несовпадение данных — и отправьте документы снова без ожидания.